Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, absolument. Nous avons tout fait pour que vous puissiez commander en tant qu'invité, sans inscription. C'est plus rapide et vous gardez vos données pour vous.

Rendez-vous sur notre page de suivi. Entrez le numéro de commande (reçu par e-mail) et votre adresse e-mail. Le hibou vous donne les nouvelles en temps réel.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous par e-mail (aide@bumashop.fr) le plus vite possible. Lun–Sam 9h–18h.

Écrivez-nous à aide@bumashop.fr avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous réglons ça dans les 24h.

Mondial Relay dès 4,99€ (3–5j), Colissimo Domicile à partir de 6,99€ (2–3j), Chronopost Express pour les plus pressés.

Au checkout, choisissez "Point relais Mondial Relay" et entrez votre code postal. Une carte interactive vous propose les relais proches de chez vous.

Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Utilisez-le directement sur le site du transporteur ou via notre page de suivi.

Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique. Contactez-nous pour tout autre pays.

14 jours à compter de la réception. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé.

Écrivez-nous à aide@bumashop.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous envoyons les instructions sous 24h.

En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : frais pris en charge. Pour un retour de convenance : frais à votre charge.

Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du retour, via le mode de paiement original.

CB (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, et paiement en 3× sans frais (disponible à partir de 100€).

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Oui, dès 100€ d'achat. Sélectionnez "Paiement en 3×" au checkout. Aucun frais supplémentaire.

Vérifiez les informations de votre carte et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à aide@bumashop.fr.

Chaque article est inspecté et décrit honnêtement. Le "Rapport d'état du hibou" sur chaque fiche produit liste les points vérifiés et les éventuels signes d'usage.

Oui. Nous photographions chaque article sous différents angles en lumière naturelle. Ce que vous voyez est ce que vous recevez.

Bien sûr. Écrivez-nous à aide@bumashop.fr avec la référence du produit. Nous répondons sous 24h.

La plupart des articles sont en exemplaire unique. Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.

Non. Vous pouvez commander et suivre votre colis sans créer de compte. Le compte est une option, pas une obligation.

Historique de commandes, favoris, adresses sauvegardées. C'est pratique si vous revenez chiner souvent.

Écrivez-nous à aide@bumashop.fr. Nous supprimons votre compte et vos données personnelles dans les 30 jours.

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