Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui, absolument. Nous avons tout fait pour que vous puissiez commander en tant qu'invité, sans inscription. C'est plus rapide et vous gardez vos données pour vous.

Rendez-vous sur notre page de suivi. Entrez le numéro de commande (reçu par e-mail) et votre adresse e-mail. Le hibou vous donne les nouvelles en temps réel.

Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous par e-mail (contact@bumashop.fr) le plus vite possible. Lun–Sam 9h–18h.

Écrivez-nous à contact@bumashop.fr avec votre numéro de commande et une photo du colis reçu. Nous réglons ça dans les 24h.

En France métropolitaine : point relais (Mondial Relay ou Shop2Shop) à 4,62€ jusqu'à 2 kg, puis 7,04€ jusqu'à 5 kg ; livraison à domicile à 8,31€ jusqu'à 2 kg, puis 10,53€ jusqu'à 5 kg. Livraison offerte dès 89€ d'achat. Nous expédions sous 48h ouvrées après validation de la commande.

Au checkout, choisissez "Point relais" et entrez votre code postal. Une carte interactive vous propose les relais Mondial Relay ou Shop2Shop proches de chez vous.

Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Utilisez-le directement sur le site du transporteur ou via notre page de suivi.

Oui, dans sept pays européens : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie et Portugal. Point relais à 7,28€ jusqu'à 2 kg, puis 10,95€ jusqu'à 5 kg ; domicile à 12,16€ jusqu'à 2 kg, puis 16,06€ jusqu'à 5 kg. Livraison offerte dès 99€ d'achat. Pour tout autre pays, contactez-nous.

14 jours à compter de la réception. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé.

Écrivez-nous à contact@bumashop.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous envoyons les instructions sous 24h.

En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : frais pris en charge. Pour un retour de convenance : frais à votre charge.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de l'article, via le mode de paiement original.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe et nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Non, pas pour le moment : le règlement s'effectue en une fois, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.

Vérifiez les informations de votre carte et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à contact@bumashop.fr.

Chaque article est inspecté et décrit honnêtement. Le "Rapport d'état du hibou" sur chaque fiche produit liste les points vérifiés et les éventuels signes d'usage.

Oui. Nous photographions chaque article sous différents angles en lumière naturelle. Ce que vous voyez est ce que vous recevez.

Bien sûr. Écrivez-nous à contact@bumashop.fr avec la référence du produit. Nous répondons sous 24h.

La plupart des articles sont en exemplaire unique. Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.

Non. Vous pouvez commander et suivre votre colis sans créer de compte. Le compte est une option, pas une obligation.

Historique de commandes, favoris, adresses sauvegardées. C'est pratique si vous revenez chiner souvent.

Écrivez-nous à contact@bumashop.fr. Nous supprimons votre compte et vos données personnelles dans les 30 jours.

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